長年に渡って顧客満足を追求するマネジメントにたずさわる著者が“生涯顧客にしてしまう魔法”には種も仕掛けもあることに気づいた。その種とは「ミッション(使命感)」であり、仕掛けとは「ゴールド・スタンダード・ツリー(黄金の木)を育てる9ステップ」である。本書では、東京ディズニーランド、ザ・リッツ・カールトン大阪、千葉夷隅ゴルフクラブ、吉田オリジナル、ワタミフードサービス、アスクル、物語コーポレーション、ひまわりコーポレーションなど、本物企業の成功事例をあげながら出会ったお客を一生他社に浮気させない“101のマジック”を紹介する。

既存客をとりこぼし、新規開拓で穴埋めをしても、経営経費が増加し、過当競争に巻き込まれる。東京ディズニーランド等成功事例をあげながら、一生涯他社に浮気をしない生涯顧客を生み出す方法を紹介する。

【目次】
１部　ゴールドスタンダード・ツリー（黄金の木）（企業の三極化；勝ち組へのパスポート；全社感動企業；「全社感動企業」を創る“種”と“仕掛け”　ほか）
２部　生涯顧客が生まれる１０１のマジック（答えはシンプル―すべての答えは顧客に在り；満足方程式―事前期待を超えること、それが「仕事」；すべての企業がライバル―お客様の体験値を超えよ；製品と商品―満足の押し売りは嫌われる　ほか）


角田 識之
天略経営コンサルタント&CIプロデューサー。1956年松山市生まれ。大手コンサルティング会社で経営コンサルタントの経験を積み、1987年独立。1989年(株)ハイネット設立、1997年ハイネット・コンサルティングに社名変更。同社の代表として、構造改革と言う環境変化に的確に対応した数々の「企業進化(力強いオンリーワン企業の実現)」を指導し、大好評を博している。国際事業家ネットワークの構築にも尽力している。現在、事業戦略コンサルティング・ファーム「(株)ハイネット・コンサルティング」代表取締役、顧客情報の有効活用を軸としたITのコンサルティング&アウトソーシング会社「(株)スクラムネット」代表取締役会長、御用達アウトソーシンググループ「マーカス・ファミリー」主宰、アジア太平洋事業家ネットワーク「APRA(エープラ)」代表(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


著　者：角田識之
出版社：明日香出版社
発売日：2002年10月24日
言　語：日本語
体　裁：B6判、高さ19cm、246ページ